TRUSTe online privacy certification

Declaración de Privacidad del Cliente de Nestlé USA

Fecha efectiva: 5/15/2012
Vigente a partir del: 4/28/2014

To Verify" src="/images/clickseal.gif" />-->

TRUSTe online privacy certification

 

Declaración de Privacidad del Cliente de Nestlé USA

 

Nestlé USA respeta su derecho con respecto a la privacidad de datos y protección de datos cuando usted se comunica (en línea o sin conexión a Internet) con nosotros a través de nuestros diversos sitios web, aplicaciones móviles, eventos y programas sin conexión a Internet. Por ello hemos desarrollado esta Declaración de Privacidad para informarle cómo Nestlé USA (“Nestlé USA”, “nosotros”, o “nuestro”) recolecta, almacena, utiliza, comparte, procesa y protege información acerca de sus consumidores (“usted”). Asimismo le indica cómo puede acceder y actualizar su información personal y tomar decisiones específicas acerca de cómo se utiliza su información.

Al utilizar nuestros sitios web, aplicaciones o al proporcionarnos su información por otro medio, usted acepta las prácticas descritas en esta Declaración de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Declaración de Privacidad, usted no debe utilizar nuestros sitios web o aplicaciones ni darnos cualquier información suya. Nos reservamos el derecho a realizar cambios a esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta Declaración de Privacidad y los cambios en su contenido se notificarán de forma destacada en el respectivo sitio web o aplicación a los que esta Declaración de Privacidad aplica o se le comunicará de otra manera antes que el cambio se haga efectivo. Le alentamos a revisar regularmente esta Declaración de Privacidad para asegurarse de tener conocimiento de cualquier cambio y de cómo puede usarse su información.

Por favor sepa que Nestlé USA es el controlador de datos de cualquier información personal que usted envíe a Nestlé USA.

Si tiene alguna inquietud con respecto a su información o alguna pregunta acerca de esta Declaración de Privacidad, por favor, Contáctenos.

Para obtener una descripción detallada de nuestras prácticas de privacidad, sírvase hacer clic en cualquiera de las secciones a continuación.

  1. ¿A qué aplica esta Declaración de Privacidad?
  2. ¿Qué información recolectamos?
  3. ¿Cómo usamos su información?
  4. ¿Cómo protegemos su información personal?
  5. ¿Qué sucede si usted se rehúsa a brindar su información personal?
  6. ¿Con quién compartimos su información y por qué?
  7. ¿Cómo puede acceder, modificar o tomar otras decisiones respecto al uso de su información?
  8. Tecnología de rastreo – ¿Cómo y por qué la utilizamos?
  9. E Marketing - ¿qué es correo no deseado y cuál es nuestra posición respecto a los correos no deseados?
  10. ¿Por cuánto tiempo conservamos su información personal?
  11. ¿Recolectamos información personal de niños?
  12. ¿Nos enlazamos con los sitios de terceros?
  13. Otra información importante
  14. ¿Cómo puede comunicarse con nosotros?

 

1. ¿A qué aplica esta Declaración de Privacidad?

Esta Declaración de Privacidad aplica a la información que recolectamos de o sobre nuestros clientes a través de los métodos descritos a continuación.

Esta Declaración de Privacidad NO aplica a información recolectada por nuestras compañías afiliadas, o socios de una empresa conjunta.

Por favor tenga en cuenta que podemos combinar información que hemos recolectado mediante un método (por ejemplo un sitio web) con la información que hemos recolectado mediante otro método (por ejemplo, un evento sin conexión a Internet). Realizamos esto para obtener una visión más completa de nuestros clientes, lo cual, en su momento, nos permite atenderlo mejor y de manera más personalizada.

Sitios web de Nestlé USA

Esto se refiere a cualquier sitio web dirigido a los clientes operado por Nestlé USA, incluyendo los sitios que operamos bajo nuestros propios dominios/URL y sitios que funcionan en las redes sociales de terceros tales como Facebook (por ejemplo, Página de fanáticos de Facebook).

Volver arriba

Aplicaciones/ Sitios para teléfono móvil de Nestlé USA

Esto se refiere a cualquier sitio o aplicación para teléfono móvil y dirigido a los clientes operados por Nestlé, incluyendo nuestras aplicaciones smartphone (por ejemplo, aplicaciones para iPhone).

Volver arriba

Programas de mensajes de texto de Nestlé USA

Esto se refiere a cualquier programa para mensajes de texto operado por Nestlé USA y dirigido a los clientes. Estos programas pueden publicarse en uno de nuestros sitios web o aplicaciones o en un aviso impreso.

Volver arriba

Tarjetas de inscripción sin conexión a Internet

Esto se refiere a las tarjetas de inscripción impresas y tarjetas similares que podemos recolectar de los clientes mediante correo postal, demostraciones en tienda, y otros eventos sin conexión a Internet.

Volver arriba

Servicio telefónico de atención al cliente

Esto se refiere a la información que podamos recolectar de nuestros clientes a través de nuestro servicio telefónico de atención al cliente, por ejemplo, si usted nos llama con una pregunta o comentario o para inscribirse en las comunicaciones de marketing mediante el teléfono.

Volver arriba

Datos de otras fuentes

Esto se refiere a la información que podemos obtener sobre usted por parte de otras fuentes. Por ejemplo, podemos contratar a un tercero que agregue datos para brindarnos información adicional sobre nuestros clientes existentes (esto es conocido como "añadir datos"). También podemos recibir información sobre terceros co-auspiciadores con quienes nos asociemos ocasionalmente para realizar concursos especiales u otras promociones. También podemos recibir información sobre nuestros clientes cuando adquirimos otras compañías.

Volver arriba

 

2. ¿Qué información recolectamos?

Dependiendo de cómo usted interactúe con Nestlé USA (por Internet, fuera de Internet, por teléfono, etc.), podemos recolectar diversos tipos de información (personal y general), como se describe a continuación.

Información personal (como se emplea en esta Política de Privacidad) se refiere a aquellos tipos de información que pueden ser utilizados para identificarlo personalmente, mientras que la información general no permite dicha identificación.

En algunas instancias (y a menos que a continuación se indique lo contrario), nosotros podemos combinar/enlazar un tipo de información con otro tipo de información (por ejemplo información de contacto personal con inicio de sesión de cuenta y/o información demográfica) y almacenarlos juntos en nuestros registros. Nosotros nos esforzamos en limitar la cantidad de información que recolectamos y almacenamos la cantidad que es razonablemente necesaria para brindarle los servicios pertinentes. Por lo general almacenamos su información durante el tiempo que su cuenta se encuentre activa con nosotros o como sea necesaria para brindarle los servicios pertinentes. Podemos almacenar su información durante un largo periodo de tiempo para cumplir con obligaciones legales o regulatorias, resolver conflictos, reforzar nuestros acuerdos o para propósitos de administración de registros.

Información de contacto personal

Esto incluye cualquier información que nos permita contactarlo personalmente, tales como su nombre, dirección de correo o casa, número telefónico (casa, teléfono móvil, etc.), o dirección de correo electrónico. En algunos casos, esto puede incluir información que usted nos da sobre alguien más (por ejemplo, si brinda la dirección de correo electrónico de un amigo para el programa de “dile a un amigo”). Usualmente recolectaremos información de contacto personal en conexión con una variedad de actividades, incluyendo registro general al sitio web, inscripción al boletín informativo, características de la comunidad del sitio web, compras en línea, investigación de servicio al cliente, concursos y otras promociones, y encuestas al cliente. Si usted crea una cuenta con nosotros, su información de contacto personal puede ser almacenada bajo su perfil de cuenta.

Volver arriba

Información para inicio de sesión en cuenta

Esto se refiere a cualquier información que es requerida para que usted establezca una cuenta única con nosotros o para que nosotros le demos acceso a su perfil de cuenta específico. Ejemplos que pueden incluir su ID de sesión o dirección de correo electrónico, nombre de pantalla, contraseña, y/o pregunta y respuesta de seguridad. Nosotros solo recolectamos información de sesión única para aquellas actividades que requieren una cuenta, tales como registro general al sitio web, inscripción al boletín informativo y características de la comunidad del sitio web. Su información de inicio de sesión, especialmente su contraseña, debe mantenerse confidencial y nunca debe compartirla con alguien más. Para cambiar su dirección de correo electrónico o contraseña de inicio de sesión, inicie sesión en la sección de editar cuenta de nuestro sitio web (si está disponible), utilice la característica "olvidó contraseña" en este sitio (si está disponible), o contacte a Servicios al Cliente.

Volver arriba

Información demográfica

Esto incluye cualquier información de sus características demográficas o psicográficas. Ejemplos pueden incluir su fecha de nacimiento, edad o rango de edad, género, ubicación geográfica, (por ejemplo código postal, ciudad y estado, ubicación móvil), productos favoritos, pasatiempos e intereses y hogar o información del estilo de vida. Usualmente, nosotros recolectaremos información demográfica en conexión con una variedad de actividades, incluyendo inscripción general al sitio web, inscripción al boletín informativo, inscripción a la comunidad del sitio web, concursos y otras promocionesy encuestas al cliente. Si usted crea una cuenta con nosotros, usted podrá modificar cierta información demográfica almacenada bajo su cuenta. Para hacerlo, inicie sesión en la sección de editar cuenta de nuestro sitio web (si está disponible) o contacte a Servicios al Cliente. Para obtener información demográfica almacenada bajo su perfil en una red social de un tercero (por ejemplo, Facebook), vea un párrafo separado en "Información de redes sociales.”

Volver arriba

Información técnica de la computadora

Esto incluye cualquier información sobre el sistema de la computadora u otro dispositivo tecnológico que usted puede estar usando para acceder a uno de nuestros sitios web o aplicaciones. Por lo general recolectamos esta información a través de tecnologías automatizadas tales como cookies y web beacons. Ejemplos de información técnica de computadora puede incluir la dirección IP de su computadora, tipo de sistema operativo y tipo de explorador de Internet. Si usted accede al sitio web de Nestlé USA o a la aplicación mediante un dispositivo móvil tales como un smartphone, la información recolectada también puede incluir su ID único de dispositivo, ubicación geográfica y otros datos similares de servicio móvil.

Volver arriba

Información de uso del sitio web

Esto incluye información sobre cómo usted usa y navega en nuestros sitios web y aplicaciones, incluyendo dichos enlaces en los que hace clic, qué páginas o contenidos usted ve y durante cuánto tiempo, y otra información similar y estadísticas sobre sus interacciones con el sitio web de Nestlé USA o aplicaciones (por ejemplo, fecha y hora de visita, de qué sitio web viene, recetas favoritas y actividades del sitio, puntaje alto de un juego, etc.). Esta información es capturada usando tecnologías automatizadas de seguimiento tales como las cookies del explorador, flash cookies y web beacons y puede también ser recolectada a través de los servicios de seguimiento por parte de un tercero (tal como Google Analytics) que pueden recolectar más datos (tales como número de visitas a una página en particular o la cantidad de tiempo que se pasa en un sitio web). También podemos usar estas tecnologías, tales como web beacons, para capturar información sobre cómo los usuarios responden a ciertas campañas por correo electrónico (por ejemplo, veces en las que ha sido abierto el correo, cuál enlace sigue el usuario desde el correo electrónico, etc.). Por favor vea la sección 8(“Tecnologías de seguimiento– ¿Cómo y por qué la utilizamos?”).

Por favor tenga en cuenta que “flash” cookies son diferentes de las cookies del “explorador” debido a la manera en la que las flash cookies capturan y almacenan datos. Las herramientas de gestión de cookies de su explorador no retirarán las flash cookies. Para saber cómo administrar la configuración de privacidad y almacenamiento para Flash cookies, por favor haga clic aquí:

http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html#117118

Recolectamos información personal sobre los usuarios a lo largo del tiempo y a través de diferentes sitios web cuando usted usa este sitio web o servicio. También tenemos terceros que recolectan información personal de esta manera. Empleamos herramientas de seguimiento para enviarle publicidad en base a sus intereses y para entender mejor su comportamiento y actividades de búsqueda. Es posible que permitamos que terceros reúnan información de forma pasiva en nuestros sitios web, incluso para propósitos de publicidad del comportamiento. Nos asociamos con una red de anuncios de terceros para mostrar publicidades en nuestro sitio web o para administrar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestro socio de red de anuncios utiliza cookies y web beacons para recolectar información personalmente no identificable sobre sus actividades en este y en otros sitios web, para así proporcionarle publicidad específica sobre la base de sus intereses. Si no desea que se utilice esta información con el propósito de enviarle publicidad específica, puede optar por dejar de recibir estos anuncios haciendo clic aquí. Tenga en cuenta que esto no hará que deje de recibir publicidad. Usted continuará recibiendo publicidad genérica. Usted puede controlar las herramientas de seguimiento. En particular, su navegador le ofrece la capacidad de borrar o rechazar cookies del explorador. Si usted bloquea las cookies, es posible que algunas características de nuestro sitio web no funcionen. Algunos navegadores cuentan con una característica de “No hacer seguimiento” que le permite indicarle a los sitios web que usted no desea que se haga seguimiento a sus actividades en línea. Estas características no son uniformes aún, por lo que debe tener en cuenta que es posible que nuestros sistemas no reconozcan encabezados o señales de No hacer seguimiento de algunos o todos los navegadores. Si usted bloquea o elimina las cookies, no todos los seguimientos que hemos descrito en esta Declaración de Privacidad se detendrán.

Volver arriba

Comentarios del cliente

Esto incluye información que usted voluntariamente comparte con nosotros sobre su experiencia usando productos y servicios, incluyendo nuestros sitios web y aplicaciones Los ejemplos pueden incluir comentarios y sugerencias no solicitadas, testimonios y otras preguntas o comentarios relacionados con nuestros productos. Normalmente nosotros recolectamos esta información en el formulario de las encuestas del cliente, paneles del cliente, formularios de contacto, formularios de “Pregunte al experto”, y correspondencia de correo electrónico.

Volver arriba

Contenido generado por el cliente

Esto se refiere a cualquier contenido que usted crea y luego comparte con nosotros (y quizá otros) al subirlo a uno de nuestros sitios web o aplicaciones, incluyendo uno de nuestros sitios de Facebook. Los ejemplos pueden incluir fotos, videos, historias personales u otro medio o contenido similar. Nosotros podemos recolectar y publicar contenido generado por el cliente en conexión con una variedad de actividades, incluyendo concursos y otras promociones, características de la comunidad del sitio web,participación del cliente, y redes sociales de un tercer.

Volver arriba

Información de redes sociales

TEsto se refiere a cualquier información que es parte de su perfil de una red social de un tercero (tal como Facebook) y que usted permite que este tercero comparta con nosotros. Los ejemplos incluyen su información de cuenta básica (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, género, cumpleaños, ciudad actual, foto de perfil, ID de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información o actividad adicional que usted le permite a la red social de un tercero compartir con los desarrolladores de la aplicación del tercero. Por ejemplo, nosotros podemos recibir su información de perfil de la red social (o partes de ella) cada vez que usted descarga o interactúa con la aplicación de web Nestlé USA en una red social como Facebook o cada vez que usted utiliza una característica de la red social que está integrada dentro del sitio de Nestlé USA (tal como conexión de Facebook). Para saber más sobre cómo su información de la red social de un tercero puede ser obtenida por Nestlé USA (u otro tercero que sea desarrollador de la aplicación), por favor visite el sitio Web de la red social pertinente. Usted también reconoce que usar su información personal para comparar información con una red social con propósitos publicitarios (ver “Comunicaciones de marketing” bajo la sección 3 de esta Declaración de Privacidad)

Volver arriba

Información de pago

Esto incluye cualquier información que usted use para hacer una compra, como detalles de la tarjeta de crédito (nombre del propietario de la tarjeta, número de la tarjeta, fecha de vencimiento, etc.) u otra forma de pago (si está disponible). Esto también incluye el nombre y dirección de facturación asociado con su forma de pago. Si crea una cuenta con nosotros cuando hace una compra, su información de pago puede ser almacenada bajo su cuenta de perfil. Para revisar o editar esta información, inicie sesión en la sección de editar cuenta pertinente de nuestro sitio (si está disponible) o contacte al departamento de servicio al cliente mencionado en la tienda del sitio web pertinente.

Volver arriba

Otra información (dependiendo del contexto)

Esto se refiere a cualquier otra información que necesitemos recolectar para un formulario, característica, u otro servicio específico de Nestlé USA que usted puede usar o solicitar. Lo que esta información incluye variará dependiendo del método de recolección y el/los propósito(s) específico(s) para el/los cual(es) la información es recolectada. Por favor, vea la Sección 3 (“¿Cómo usamos su información?”) para obtener ejemplos más específicos.

Volver arriba

 

3. ¿Cómo usamos su información?

Los siguientes párrafos describen los diversos propósitos y características por los cuales podríamos recolectar y usar su información, y los diferentes tipos de información que pueden ser recolectados de usted a través de los diferentes métodos descritos en la Sección 1 vistaanteriormente.Por favor, tenga en cuenta que no todos los usos antes descritos son pertinentes para cada cliente.

Mantenimiento de cuenta

Podemos usar su información para mantener sus cuentas con nosotros, incluyendo administrar cualquier programa de lealtad o recompensa del cliente que esté asociada con su cuenta. Normalmente esto incluye el uso de información que fue recolectada originalmente para establecer su cuenta (por ejemplo, información de contacto personal, información de pagos, información de inicio de sesión de la cuenta, información demográfica, etc.).

Volver arriba

Servicio al cliente

Nosotros podemos recolectar y usar su información para brindarle servicio al cliente, incluyendo respuestas a sus inquietudes. Normalmente esto requiere la recolección y uso de cierta información de contacto personal (tales como su nombre o dirección de correo electrónico) e información concerniente a la razón de su inquietud (por ejemplo, estado del pedido, asuntos técnicos, preguntas o quejas de un producto, preguntas generales, etc.). El servicio al cliente se puede brindar a través de diversas formas de comunicación, incluyendo características de correspondencia del correo electrónico, ayuda del servicio telefónico de atención al cliente y chats en vivo vía Internet

Volver arriba

Mejoramiento y personalización del producto

Es posible que recolectemos y usemos su información para que así podamos mejorar constantemente nuestros productos, adaptarlos a sus necesidades y crear nuevas ideas de productos. Esto, en la mayoría de los casos, incluye la recolección y uso de información demográfica and comentarios del cliente.

Volver arriba

Participación del cliente

Es posible que recolectemos y usemos su información para lograr su participación de manera más activa con nuestros productos y servicios (incluyendo nuestros sitios web y aplicaciones), de ese modo se incrementa toda la participación y conciencia de la marca en general. Por lo general incluye la recolección, uso y publicación del contenido generado por el cliente.

Volver arriba

Concursos y otras promociones

Es posible que recolectemos y usemos su información para administrar un concurso, sorteos, regalos, competencias u otro tipo de campaña o promoción de marketing similar. Normalmente estos eventos requieren la recolección y uso de la información de contacto personal (para cumplimiento con el premio), información demográfica (para determinación de elegibilidad) y, en algunos casos, contenido generado por el cliente . Algunas de nuestras promociones pueden ejecutarse mediante las redes sociales de un tercero como Facebook (por ejemplo, nuestras páginas de fanáticos en Facebook). Para cumplir con los requisitos legales, nosotros debemos publicar o compartir una cantidad limitada de información (tales como nombre y ciudad de residencia) sobre los ganadores de una promoción en particular. Para obtener más información sobre nuestros concursos y otras promociones, por favor vea las normas oficiales o detalles publicados con cada promoción.

Volver arriba

Comunicaciones de marketing

Es posible que recolectemos y usemos su información para enviarle comunicaciones de marketing, tales como comunicaciones de correo electrónico, mensajes de texto y correos postales. Por favor tenga en cuenta que si usted elige recibir mensajes de texto, se aplicarán las tarifas de su plan por mensajes. Asimismo es posible que mostremos comunicaciones de marketing en otros sitios web, incluyendo sitios de medios sociales donde usted sea miembro, al comparar actividades o información recolectada en nuestros sitios web con aquellas recibidas en sitios de terceros (“Publicidad personalizada”). Estas comunicaciones de marketing lo mantendrán al día con lo último en noticias, eventos, ofertas especiales y promociones de las marcas de Nestlé USA que sean de su interés. En ocasiones, estas comunicaciones también pueden presentarle otras marcas de Nestlé e informarle sobre las ofertas y promociones de compañías de terceros. Por lo general, el envío de comunicaciones de marketing requiere la recolección y uso de cierta información de contacto personal and información demográfica. En algunos casos (tales como aplicaciones para teléfonos móviles y programas de mensajes de texto), esto puede incluir el uso de su ubicación geográfica específica, la cual nos permitirá enviarle ofertas y promociones en base a su ubicación.

Usted siempre puede optar por dejar de recibir estos correos electrónicos o mensajes de texto de marketing al seguir las instrucciones para cancelar la suscripción brindadas en cada una de estas comunicaciones. Si usted tiene una cuenta con nosotros, se le puede dar la opción de cambiar sus preferencias de comunicación en la sección pertinente de editar cuenta en nuestro sitio (si está disponible) o contactar a Servicio al Cliente.. Cambiar estas preferencias también podría retirarlo de nuestras listas para futura Publicidad personalizada. Asimismo, usted puede visitar los sitios de medios sociales en los que es miembro para explorar opciones para exclusión que puedan ofrecer para Publicidad personalizada. Por favor tenga en cuenta que incluso si usted opta por dejar de recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, usted podría seguir recibiendo comunicaciones administrativas por parte de nosotros, tales como confirmación de pedidos, notificaciones sobre las actividades de su cuenta (por ejemplo, confirmación de cuentas, cambios de contraseña, etc.) y otros anuncios importantes. Usted aún podrá ver anuncios genéricos en otros sitios web, incluyendo sitios de medios sociales en los que sea miembro.

También tenga en cuenta que si usted ha participado en una promoción que incluye a una compañía de terceros y, como parte de esta promoción, usted ha aceptado recibir comunicaciones de marketing en el futuro directamente de ese tercero, usted necesitará contactar al tercero (No Nestlé USA) para optar por dejar de recibir dichas comunicaciones. Este proceso puede ser detallado en la política de privacidad del tercero.

Volver arriba

Red social de un tercero

Es posible que recolectemos y usemos su información cuando usted interactúa con la red social de un tercero como “Facebook Connect” o “Facebook Like”. Estas características pueden estar integradas en nuestros sitios o aplicaciones con el propósito de realizar concursos, permitiéndole compartir el contenido con sus amigos u otros propósitos establecidos. Si usted usa estas características, nosotros podemos tener la habilidad de obtener cierta información sobre usted de su perfil de la red social (vea “Información de la red social” bajo la sección 2 de esta Declaración de Privacidad). Usted puede aprender más sobre cómo estas características funcionan y los datos de perfil que podemos obtener sobre usted, visitando el sitio web de la red social del tercero pertinente.

Volver arriba

Mejoramiento y personalización del sitio web

Nosotros podemos recolectar y usar su información para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. Usualmente esto se realiza a través de tecnologías automatizadas de seguimiento (tales como cookies, vea la Sección 8) que recolectan y recuerdan cierta información de inicio de sesión de la cuenta, información técnica, y/o previo uso de la información del sitio web. Por ejemplo, nosotros podemos recordar su ID de inicio de sesión o correo electrónico o nombre de pantalla, de esa forma usted inicia sesión de una manera más rápida en su próxima visita a nuestro sitio o para que pueda recuperar fácilmente los artículos que colocó anteriormente en su carrito de compras. En base a este tipo de información, nosotros podemos mostrarle contenido específico de Nestlé USA o promociones que se adaptan a sus intereses.

Volver arriba

Características de la comunidad del sitio web

Es posible que recolectemos y usemos su información para darle acceso a las características de la comunidad del sitio web, incluyendo características que pueden permitirle subir y compartir recetas, fotos, videos, trabajos de arte u otro tipo de mensaje o contenido. Por lo general esto incluye la recolección, uso y (en algunos casos) exhibición pública de cierta información de contacto personal, información del inicio de sesión de la cuenta, información demográfica, y/o contenido generado por el cliente. Debido a que estas características son “comunales” por naturaleza, la información o contenido que usted publique en estas áreas pueden ser visibles para otros. Por favor, tenga cuidado cuando use estas características o suba contenidos al sitio de Nestlé USA. Para algunas características de la comunidad, le podemos dar la habilidad de controlar si algunas partes de su perfil pueden ser vistas por otros. Para acceder a estas configuraciones, ingrese a la sección pertinente de edición de cuenta de su sitio (si está disponible) y acceda a su perfil de comunidad. Para las características de la comunidad del sitio web que tienen integración de redes sociales (tales como” Facebook Connect”), vea el párrafo separado en “Red social de un tercero.”

Volver arriba

Características virales del sitio web (por ejemplo, dile a un amigo)

Es posible que recolectemos y usemos su información para que usted pueda usar las características virales del sitio web, tales como las características de dile a un amigo. Estas características le permiten compartir fácilmente ciertas noticias de Nestlé USA, información de productos, promociones, artículos deseados y otros contenidos con los miembros de su familia y amigos. Por lo general estas características requieren la recolección y uso de información de contacto personal (como nombre y dirección de correo electrónico), de manera que el mensaje o contenido seleccionado por única vez pueda ser entregado a los destinatarios apropiados. En la mayoría de los casos, no retenemos la información brindada. En algunos casos (por ejemplo, como parte del programa dile a un amigo), nosotros podemos almacenar la información para poder rastrear y premiar a los clientes por sus exitosas referencias. Para las características de dile a un amigo u otra característica viral por una red social de un tercero (tal como las características de “Compartir” y “Me gusta” de Facebook), por favor refiérase al sitio web de la red social relevante para obtener información adicional.

Volver arriba

Cumplimiento de pedidos

Es posible que recolectemos y usemos su información para procesar y enviar sus pedidos, y para informar sobre el estado de sus pedidos. Esto puede incluir la recolección y uso de cierta información de contacto personal, información de pago, información de inicio de sesión de la cuenta, y/u otra información relacionada a su compra (como los productos pedidos). Esto también puede incluir el continuo almacenamiento de su información de pago para facilitar la conclusión de la operación de compra en el futuro.

Por favor tenga en cuenta que hay muchos sitios de comercios por Internet independientes que venden productos de Nestlé pero que no son controlados u operados por Nestlé USA. Debido a que estos sitios pueden tener prácticas diferentes a las de nosotros, le recomendamos que lea las políticas de privacidad antes de realizar alguna compra en estos sitios.

Volver arriba

Otros propósitos generales (por ejemplo, seguridad del sitio web, investigación interna)

Es posible que recolectemos y usemos su información para otros propósitos de negocios generales, tales como mantener la operación y seguridad día a día de nuestros sitios web y aplicaciones y de conducir marketing interno y estudios demográficos. Mayormente estas actividades requieren la recolección y uso de cierta información demográfica, información técnica de computación, información del uso del sitio web, y comentarios del cliente.

Volver arriba

 

4. ¿Cómo protegemos su información personal?

Usamos una variedad de métodos estándar (descritos a continuación) para mantener la información del cliente confidencial y segura. Sin embargo, por favor tenga en cuenta que estas protecciones no aplican a la información que usted elige compartir en áreas públicas como nuestras características de la comunidad del sitio web u otras áreas sociales.

Ambientes de operación seguros

Nosotros almacenamos su información en ambientes de operación seguros que están protegidos del público y que sólo permiten que empleados autorizados de Nestlé USA y agentes o contratistas accedan si es estrictamente necesario. Por lo general, nosotros seguimos los estándares de la industria aceptados para proteger la información personal; sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizarle su total seguridad.

Volver arriba

Codificación para información de pago

Nosotros usamos la codificación estándar de la industria para brindar una mayor protección para la información financiera sensible, tales como información de tarjetas de crédito, enviada a nosotros por la web. Por ejemplo, la codificación se usa cuando usted realiza pagos a través de tiendas por Internet. Sin embargo, tenga en cuenta que hay muchos sitios de comercios por Internet independientes que venden productos de Nestlé pero que no son controlados u operados por Nestlé USA. Ya que estos sitios pueden tener diferentes prácticas a las de nosotros, recomendamos que lea sus políticas de privacidad antes de realizar alguna compra.

Volver arriba

Autenticación anticipada para acceso a la cuenta

Nosotros requerimos clientes registrados para verificar su identidad (por ejemplo, ID de inicio de sesión o dirección de correo electrónico, contraseña) antes que ellos puedan acceder o realizar cambios a la información de su cuenta. Esto ayuda a prevenir el acceso no autorizado a su cuenta.

Volver arriba

Medidas que esperamos que usted tome

Es importante que usted juegue un rol en mantener su información a salvo y segura. Cuando se inscribe para una cuenta por Internet, asegúrese de escoger una contraseña para la cuenta que sea difícil de adivinar para otras personas y nunca revele su contraseña a alguien más. Si usted utiliza una computadora compartida o pública, nunca escoja que se recuerde su ID de inicio de sesión o dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrese de cerrar la sesión de su cuenta cuando deje la computadora. También debe asegurarse de usar cualquier configuración o controles de privacidad que le podemos brindar en las áreas de comunidad del sitio web.

Volver arriba

 

5. ¿Qué sucede si usted se rehúsa a brindar su información personal?

Si usted elige no enviar alguna información personal cuando se le solicita, es posible que no pueda participar en ciertas actividades y características personalizadas y puede limitar los servicios y ofertas especiales que podamos ofrecerle. Por ejemplo, si usted se rehúsa compartir su dirección de correo electrónico, no podrá recibir cualquiera de nuestros boletines informativos o registrarse de otra manera en nuestros sitios web o utilizar nuestras aplicaciones. Si usted rehúsa brindar su número de tarjeta de crédito, no podrá comprar productos de la tienda en línea de Nestlé. Sin embargo, para simplemente navegar por nuestros sitios web y aprender más acerca de nuestros productos, usted no necesita otorgarnos ninguna información personal.

Volver arriba

 

6. ¿Con quién compartimos su información y por qué?

Nestlé USA no compartirá su información personal con algún tercero que intente usarla con propósitos de marketing directo a menos que le hayamos informado específicamente y que usted nos haya otorgado permiso específico para hacerlo.

Es posible que compartamos su información personal con nuestras compañías subsidiarias, las compañías en las que Nestlé S.A. tiene control ya sea a través de propiedad directa o indirecta (colectivamente "Grupo Nestlé"). Nestlé USA también puede compartir su información personal con terceros, pero solo en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios, agentes y contratistas

Podemos utilizar terceros, como proveedores de servicios, agentes o contratistas para brindar apoyo para las operaciones internas de nuestros sitios web y aplicaciones y para asistirnos con la administración de nuestros sitios web y aplicaciones o las diversas funciones, programas y promociones disponibles para usted. Algunos de estos terceros pueden estar ubicados fuera del país desde donde usted acceda a este sitio web. Estos terceros y sus empleados pueden entrar en contacto con su información personal en el curso de proveer sus servicios a nosotros. Cualquier tercero debe en todo momento brindar los mismos niveles de seguridad para su información personal como los de Nestlé USA y, de requerirse, están comprometidos por un acuerdo legal a mantener su información personal privada, segura y procesarla solo si Nestlé USA da instrucciones específicas para hacerlo.

Volver arriba

Socios y promociones conjuntas

Cada cierto tiempo, podemos poner en marcha una promoción o un programa conjunto o coauspiciado en nuestro sitio web o aplicación con otra compañía, organización u otro respetable tercero; y como parte de este evento, recolectar y procesar información personal. Si su información personal es recolectada por (o es compartida con) una compañía diferente a Nestlé USA como parte de dicha promoción, se lo haremos saber en el momento en que recolectemos su información personal. De manera periódica, podemos llevar a cabo una promoción en nuestros sitio web o aplicación que muestre los productos o servicios de otra compañía y le daremos la oportunidad de optar por recibir información directamente de esa compañía de terceros. Al hacer cualquier promoción que involucre otra compañía, podemos ofrecer un enlace por separado hacia la política de privacidad de dicha compañía y lo alentamos a leerla antes de que comparta su información personal, ya que no podemos garantizar que ellos se adhieran a las mismas prácticas de privacidad. Si usted no desea que su información personal sea recogida o compartida por una compañía diferente a nosotros, siempre puede elegir no participar en estos eventos al momento de recolectar/solicitar la información personal.

Volver arriba

Sus derechos de privacidad en California

Si usted es un residente de California, puede tener el derecho de solicitar y recibir cierta información sobre nuestra divulgación de su información personal a terceros para su propio uso de marketing y sus opciones con respecto a dichas divulgaciones. Debido a que no compartimos su información personal con terceros para su propio marketing a menos que se le dé primero la oportunidad de compartirla o no (como se dijo anteriormente), nosotros estamos eximidos de tener que cumplir este requisito. Si usted todavía desea saber más sobre nuestro cumplimiento con este requisito, puede contactar a Servicios al cliente.

Volver arriba

Transferencias legales y de negocios

Es posible que también divulguemos su información personal si lo requiere la ley, o si a nuestro criterio de buena fe, tal acción es razonablemente necesaria para cumplir con procesos legales, para responder a algún reclamo o para proteger la seguridad o los derechos de Nestlé USA, sus clientes o el público.

En caso de una fusión o adquisición de todo o parte de Nestlé USA por otra compañía, o en caso de que Nestlé USA fuera a vender o disponer de todo o parte del negocio de Nestlé USA, el comprador tendrá acceso a la información mantenida por dicho negocio de Nestlé USA, la cual puede incluir su información personal. De similar modo, la información personal puede ser transferida como parte de una reorganización corporativa, procedimiento de insolvencia u otro evento similar, si lo permite y si se realiza de acuerdo a la ley aplicable.

Volver arriba

Información general

Podemos compartir información de encuestas o demográfica general con terceros, pero esta información se presenta en un formato anónimo y no contiene información personal alguna. La información general que compartimos puede incluir información anónima capturada a través del uso de cookies y otra tecnología de seguimiento similar, tal como se explica en la Sección 8 a continuación.

Volver arriba

 

7. ¿Cómo puede acceder, modificar o tomar otras decisiones respecto al uso de su información?

A continuación se delimitan las opciones que usted tiene con respecto a nuestra recolección y uso de su información personal.

  1. Usted siempre tiene la opción de no compartir ningún aspecto de su información personal con nosotros. Sin embargo, si usted elige esta opción, estará limitado en las actividades y características que podamos brindarle, como se menciona en la Sección 5 anterior.
  2. Si usted no desea recibir boletines informativos, anuncios u otras comunicaciones y/o servicios del sitio web o la marca Nestlé USA, por favor no elija la opción de recibir dichas comunicaciones o servicios en el momento del registro. Si usted optó por aceptarlas y más adelante desea rechazarlas, por favor visite la(s) sección (secciones) “su cuenta” o “su perfil” en nuestros sitio web o aplicación y corrija su preferencia.
  3. Junto con cada comunicación de marketing por correo electrónico que usted reciba, le brindamos la oportunidad de descontinuar la recepción de comunicaciones de marketing futuras (es decir, revocar su suscripción). Simplemente siga el proceso o las instrucciones de revocación de suscripción provistas en el correo electrónico. Por favor, lea nuestra sección Comunicaciones de marketing para ver las limitaciones en ciertas comunicaciones administrativas, confirmaciones de pedidos y notificaciones de cuentas.
  4. Usted siempre puede revisar, actualizar o eliminar cualquier información personal que podamos haber recolectado acerca de usted para nuestro registro de aplicación y sitio web general. Para hacerlo, por favor visite la(s) sección (secciones) “su cuenta” o “su perfil” en nuestro sitio web o aplicación (de estar disponible).

Si algún mecanismo establecido antes no está disponible o usted desea realizar un pedido diferente, por favor Contáctenos. Responderemos a toda solicitud de acceso dentro de los 30 días.

Además, si usted ha participado en una promoción o programa que incluye a una compañía de terceros y, como parte de esta promoción, usted ha aceptado recibir comunicaciones de marketing en el futuro directamente de ese tercero, usted necesitará contactar al tercero directamente para optar por dejar de recibir dichas comunicaciones. Este proceso puede ser detallado en la política de privacidad del tercero.

Volver arriba

 

8. Tecnología de seguimiento - ¿Cómo y por qué la utilizamos?

Nestlé USA hace uso de tecnologías de seguimiento (“Cookies”, “Direcciones de IP”, “Archivos de registro”, “Web Beacons”) para reunir cierta información como el tipo de navegador y sistema operativo, página de referencia, ruta hacia la página, dominio de ISP, etc. para mejorar el uso y funcionalidad de nuestros sitios web y otros propósitos descritos a continuación. Las Tecnologías de seguimiento nos ayudan a confeccionar nuestros sitios web de acuerdo a sus necesidades personales.

Cookies

Utilizamos cookies para mejorar el uso y funcionalidad de nuestros sitios web y para comprender mejor cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web y las herramientas y servicios ofrecidos en ellos y para comunicarnos en cualquier otro sitio en la web. El almacenamiento de cookies en su computadora nos brinda una manera fácil y conveniente de personalizar o mejorar su experiencia en nuestros sitios web y hacer que su próxima visita sea más placentera.

Dirección de IP

Podemos hacer seguimiento a las direcciones de Protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés) para (entre otras cosas): (i) resolver inquietudes técnicas, (ii) mantener seguridad y protección del sitio web, (iii) restringir el acceso a nuestros sitios web para ciertos usuarios y, (iv) entender mejor cómo se utilizan nuestros sitios web. Una dirección de IP es un número usado por las computadoras en la red para identificar su computadora cada vez que usted inicia sesión en Internet.

Archivos de registro

Nosotros (o un tercero en nuestro nombre) podemos recolectar información en la forma de archivos de registro que registran la actividad del sitio web y reúnen estadísticas acerca de los hábitos de navegación de los usuarios de web. Estas entradas se generan de manera anónima y nos ayudan a reunir (entre otras cosas) (i) el sistema operativo y tipo de navegador de un usuario, (ii) información acerca de la sesión de un usuario (tal como la URL de la que proviene, la fecha y hora en que se visitó el sitio web y qué páginas visitó el usuario y por cuánto tiempo), y, (iii) otros datos de seguimiento de clic o de navegación similares. Además, utilizamos información capturada en un archivo de registro para nuestros estudios demográficos y de marketing interno, de modo que podamos mejorar constantemente y personalizar los servicios en línea que le ofrecemos. Los archivos de registro se usan únicamente de manera interna y no están asociados con un usuario en particular.

Web Beacons

Podemos usar contadores web (o GIF claros) en nuestros sitios web o incluirlos en los mensajes de correo electrónico que le enviamos. Los web beacons son pequeñas cadenas de código que ofrecen un método de entrega de una imagen gráfica en una página web o en un mensaje de correo electrónico para propósitos de transferencia de datos de vuelta a nosotros. La información recolectada vía web beacons puede incluir parte de la información descrita en la sección de Dirección de IP líneas arriba, así como información acerca de cómo responde un usuario a una campaña por correo electrónico (por ejemplo, el momento en que se abre el correo electrónico, a dónde se enlaza el usuario desde el correo electrónico, etc.). Usamos información de web beacons para una variedad de propósitos, que incluyen pero no se limitan a, informes de tráfico del sitio, contadores de visitadores únicos, informes y auditorías de correos electrónicos y publicidad y personalización.

Volver arriba

 

9. E Marketing - ¿qué es correo no deseado y cuál es nuestra posición respecto a los correos electrónicos no deseados?

Spamming o correo no deseado es el envío de correos electrónicos no solicitados que usted recibe conteniendo publicidad o material relacionado con marketing sin su consentimiento.

Nosotros NO enviamos correos electrónicos no deseados. Enviar correos electrónicos sin consentimiento es ilegal en varios países. No utilizaremos su información personal (incluyendo su dirección de correo electrónico) para marketing directo o comunicaciones de seguimiento a menos que usted nos haya otorgado su permiso EXPRESO . Esto se llama consentimiento de INCLUSIÓN u "OPT-IN"

Además, no compartimos su información personal con algún tercero que utilizará su información personal para correos electrónicos no deseados.

Los sitios web de Nestlé USA le brindan la oportunidad de recibir información de marketing por correo electrónico. Cada correo electrónico enviado por Nestlé USA le dará la oportunidad en cualquier momento para dejar de recibir correos electrónicos de marketing.

Si por alguna razón usted cree que ha recibido correo no deseado de una compañía del Grupo Nestlé, por favor, Contáctenos inmediatamente.

Volver arriba

 

10. ¿Por cuánto tiempo conservamos su información personal?

Podemos almacenar la información personal que usted nos haya proporcionado mediante varios métodos descritos en esta Declaración de Privacidad en nuestras bases de datos, tales como nuestra base de datos de Marketing de Relación con el Cliente. Solo conservaremos su información personal mientras sea razonablemente necesario, considerando nuestra necesidad de responder inquietudes y resolver problemas, brindar servicios nuevos y mejorados y cumplir con los requerimientos legales bajo la(s) ley(es) aplicable(s). Esto significa que podemos retener su información personal por un periodo razonable después de que usted haya dejado de utilizar los servicios de Nestlé USA o haya dejado de usar este sitio web o aplicación. Después de este periodo, su información personal será eliminada de todos los sistemas en el Grupo Nestlé.

Volver arriba

 

11. ¿Recolectamos información personal de niños?

No solicitamos ni recolectamos con conocimiento información de niños menores de 13 años para propósitos de marketing. Si descubrimos que accidentalmente hemos recolectado información de un niño menor de 13 años por accidente, retiraremos la información de dicho niño de nuestros registros tan pronto como sea posible. Sin embargo, podemos recolectar información personal acerca de niños menores de 13 años de edad para propósitos de marketing brindada por los padres o el guardián legal directamente. Para propósitos otros que el marketing (por ejemplo, la educación), solo podemos recolectar información personal de un niño menor de 13 años con el consentimiento explícito previo y por escrito de uno de los padres o del guardián legal.

Volver arriba

 

12. ¿Nos enlazamos con los sitios de terceros?

Nuestros sitios web y aplicaciones pueden brindar enlaces hacia o características de, sitios de terceros (como sitios de comercio electrónico independiente y redes sociales de terceros). Si usted enlaza o usa dichos sitios o características de terceros, lo hará bajo su propio riesgo. Nosotros no tenemos control y no somos responsables por el contenido o las prácticas de cualquier sitio, aplicación o característica de terceros.

Volver arriba

 

13. Otra información importante

Esta sección brinda información adicional importante para usted sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas.

Esta Declaración de Privacidad sólo aplica a los clientes

Esta Política de Privacidad aplica sólo a nuestra recolección y uso de información de nuestros clientes, usando los métodos descritos bajo la Sección 1 de esta Declaración. No aplica a nuestros clientes comerciales (por ejemplo, minoristas, distribuidores, etc.). No aplica a la información que podemos recolectar y usar para los propósitos relacionados con el empleo (por ejemplo, hojas de vida, solicitud de trabajo, etc.) o propósitos relacionados con el negocio (por ejemplo, consultas de los medios, relaciones con inversionistas, etc.).

Volver arriba

Hemos sido premiados con el sello de privacidad de TRUSTe

Nestlé USA ha recibido el Sello de Privacidad de TRUSTe, lo que significa que esta Declaración de Privacidad y nuestro sitio web han sido revisados por TRUSTe para el cumplimiento con los requisitos del programa, de TRUSTe, que incluyen transparencia, responsabilidad y elección con respecto a la recopilación y uso de su información personal. La certificación de TRUSTe aplica a los sitios web identificados cuando hace clic en el sello de "PRIVACIDAD CERTIFICADA" de TRUSTe. Si tiene preguntas o reclamos sobre nuestras prácticas o nuestra Declaración de Privacidad, por favor contáctenos a Servicios al Cliente. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, también puede contactarse con TRUSTe aquí.

Volver arriba

 

14. ¿Cómo puede comunicarse con nosotros?

Si tiene alguna pregunta, reclamo o comentario acerca de esta Declaración de Privacidad o nuestras prácticas de recolección de información, por favor contáctenos a:

Nestlé USA
Office of Consumer Services
800 N. Brand Blvd.
Glendale, CA 91203
Contáctenos vía correo electrónico
1-800-225-2270

Volver arriba